Informations légales
Politique de confidentialité
Cette politique explique quelles données GribLak traite, pourquoi, avec qui elles sont partagées et comment exercer vos droits, conformément à la loi marocaine n° 09-08 relative à la protection des données personnelles.
Dernière mise à jour : 18 octobre 2026
1. Données collectées
Compte : nom, téléphone, e-mail, photo, ville et quartier, mot de passe (jamais stocké en clair), ou identifiant Google, Facebook ou Apple si vous vous connectez ainsi. Artisans : métiers, descriptions, prix indicatifs, zone et rayon d'intervention, disponibilité. Demandes : description, photos, lieu, urgence, étapes et motifs de refus. Les avis et signalements que vous donnez ou recevez. Données techniques : identifiant de notification de l'appareil et journaux nécessaires à la sécurité.
2. Localisation
Le lieu d'une demande sert à trouver les artisans proches. Quand un artisan utilise l'app, sa position récente sert à afficher sa distance : elle est arrondie à environ 500 m pour les clients et n'est plus utilisée après 2 heures. Quand un artisan termine une mission, l'app compare sa position au lieu de l'intervention : seule la distance est conservée.
3. Utilisation des données
Créer et sécuriser votre compte ; afficher et classer les artisans proches ; transmettre les demandes et les notifications (nouvelle demande, artisan en mission, rappel, expiration) ; appliquer les règles du service (une mission à la fois, expiration, vérification de la fin) ; traiter les signalements et prévenir la fraude ; répondre à vos messages ; produire des statistiques globales pour améliorer le service.
4. Ce que voient les autres utilisateurs
Avant d'accepter, l'artisan voit votre quartier et la distance approximative. L'adresse exacte et le numéro de téléphone ne sont partagés qu'une fois la demande acceptée. Les clients voient le profil des artisans : nom, photo, métiers, prix indicatifs, note, avis et distance. L'identité de la personne qui signale n'est jamais communiquée à la personne signalée.
5. Prestataires
Des prestataires traitent certaines données pour notre compte : l'hébergeur de nos serveurs, Firebase (Google) pour les notifications, Google Maps pour les cartes et les adresses, Google, Facebook ou Apple si vous les utilisez pour vous connecter, et un service d'envoi d'e-mails. Certains sont situés hors du Maroc. Nous ne vendons pas vos données.
6. Durée de conservation
Les demandes terminées, annulées ou expirées disparaissent de vos listes après 14 jours. Nous les gardons en entier 90 jours, pour la sécurité et les litiges. Ensuite, leur description, leur adresse, le lieu exact, les photos et les motifs écrits sont effacés : il ne reste que le métier, le type de problème, le statut, les dates, la ville et les comptes concernés, pour les statistiques. Après 2 ans, elles sont supprimées avec leur historique et leurs signalements ; les avis restent sur le profil de l'artisan, sans le nom du client. Une demande liée à un signalement en cours d'examen est gardée jusqu'à la fin de l'examen. Les signalements comptent pendant 90 jours. Les notifications lues sont supprimées après 24 heures, les non lues après 30 jours. Nos sauvegardes chiffrées en gardent une copie 3 mois au plus. Quand vous supprimez votre compte, vos accès sont supprimés immédiatement et votre profil n'est plus visible ; vos anciennes demandes suivent les mêmes délais.
7. Sécurité
Les échanges avec l'app sont chiffrés, les mots de passe ne sont jamais stockés en clair et l'accès aux données est réservé aux personnes de l'équipe qui en ont besoin.
8. Vos droits
Vous pouvez accéder à vos données, les corriger, vous opposer à certains traitements ou demander leur suppression. La plupart se modifient dans Profil > Informations personnelles ; pour le reste, écrivez-nous. Vous pouvez aussi saisir la CNDP (Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel).
9. Contact
Pour toute question sur vos données, écrivez-nous à contact@griblak.com.