Informations légales
Conditions d'utilisation
Ces conditions encadrent l'utilisation de GribLak, l'application qui met en relation des clients et des artisans au Maroc. En créant un compte ou en utilisant l'app, vous les acceptez.
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026
1. Le service
GribLak vous aide à trouver un artisan et à suivre l'intervention. Le travail, son prix et son paiement se décident directement entre le client et l'artisan : GribLak n'est pas partie à cet accord et n'emploie pas les artisans.
2. Votre compte
Vous devez avoir au moins 18 ans et donner des informations exactes, notamment votre numéro de téléphone. Un compte correspond à une seule personne, qui peut être à la fois client et artisan. Vous êtes responsable de ce qui est fait avec votre compte : gardez votre mot de passe pour vous.
3. Les demandes
Une demande est envoyée à l'artisan que vous choisissez. Vous pouvez avoir jusqu'à 3 demandes en attente pour un même métier : dès qu'un artisan accepte, les autres demandes de ce métier sont fermées automatiquement. Sans réponse, une demande expire après 2 heures si elle est urgente, 24 heures pour « Aujourd'hui » et 48 heures pour « Cette semaine ». Vous pouvez modifier le lieu tant qu'aucun artisan n'a accepté.
4. Les missions des artisans
Pour recevoir des demandes, votre profil doit être validé par notre équipe et vous devez être « Disponible ». Vous ne pouvez avoir qu'une mission en cours à la fois : tant qu'elle n'est pas terminée, vous ne pouvez pas en accepter une autre, et les clients qui vous ont écrit sont prévenus que vous êtes en mission. Répondez avant que les demandes n'expirent : un rappel vous est envoyé à mi-délai, jamais entre 22 h et 7 h.
5. Fin de l'intervention
Quand l'artisan indique que le travail est terminé, le client confirme ou refuse en expliquant pourquoi. Au moment de terminer, l'app demande la position de l'artisan : s'il est à moins de 300 m du lieu et au moins 30 minutes après avoir accepté, il peut tout de suite accepter une nouvelle mission. Sinon, il le peut dès la réponse du client, et au plus tard 12 heures après. Déclarer terminé un travail qui ne l'est pas est interdit.
6. Le classement des artisans
Dans les résultats, les artisans disponibles passent avant ceux qui sont en mission. Ils sont ensuite classés selon la distance, la rapidité de leurs réponses, leur note, les demandes laissées sans réponse et les signalements reçus. Aucun artisan ne peut payer pour être mieux classé.
7. Les avis
Après une intervention confirmée, le client peut laisser une note et un commentaire, publiés aussitôt. Un avis doit porter sur l'intervention réelle. Nous pouvons masquer un avis injurieux, hors sujet ou qui contient des données personnelles : il ne compte alors plus dans la note de l'artisan.
8. Signalements et blocage
Le client et l'artisan peuvent se signaler à propos d'une demande : absence, travail déclaré terminé sans être fait, comportement, prix non respecté ou arnaque, impayé. La personne signalée ne sait pas qui l'a signalée, mais elle est avertie à chaque signalement. Si 3 personnes différentes la signalent en 90 jours, son compte est bloqué en entier, côté client comme côté artisan, et ses demandes en cours sont fermées. Notre équipe écarte les signalements infondés, et vous pouvez contester un blocage en nous écrivant.
9. Prix et paiements
GribLak est gratuit pour les clients : vous payez seulement l'intervention, directement à l'artisan. Pour les artisans, GribLak est gratuit pendant le lancement au Maroc. Si un abonnement devient nécessaire, il sera annoncé à l'avance dans l'app, avec ses conditions et une période d'essai gratuite.
10. Ce qui est interdit
Donner de fausses informations, créer plusieurs comptes, harceler ou insulter, changer le prix convenu sans raison, utiliser les coordonnées d'autres utilisateurs à d'autres fins que l'intervention, publier un contenu illégal, ou tenter de perturber l'app.
11. Responsabilité
GribLak met en relation et fournit des outils de suivi. Nous ne garantissons ni la qualité ni le résultat d'une intervention, qui relèvent de l'artisan. Dans les limites de la loi, notre responsabilité est limitée aux dommages causés directement par le fonctionnement de l'app.
12. Suspension et suppression du compte
Nous pouvons suspendre ou bloquer un compte qui enfreint ces conditions ou la loi. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis Profil > Informations personnelles : vos demandes en cours sont alors annulées et l'autre partie est prévenue.
13. Modifications
Ces conditions évoluent avec le service. En cas de changement important, nous vous prévenons dans l'app avant qu'il s'applique.
14. Droit applicable et contact
Ces conditions sont régies par le droit marocain. Pour toute question ou réclamation, écrivez-nous à contact@griblak.com.